У моего знакомого сеть салонов, и в какой-то момент он начал замечать отток клиентов. Жалоб напрямую не поступало, но чувствовалось, что что-то идёт не так. Решили проанализировать работу через метод тайный покупатель. Это дало неожиданные результаты: оказалось, что один из филиалов систематически нарушал стандарты сервиса. После внедрения корректировок уровень продаж вырос почти на 20%. Удивительно, насколько такие простые проверки могут влиять на бизнес. Методика действительно эффективная, особенно если её применять регулярно.
